“Error 0036” es un entretenido cortometraje, rodado en 3D, dirigido por Raúl Fernández Rincón y producido por “Luca Films”. Se estrenó en enero de 2011.
El corto ilustra muy bien los defectos de los servicios de atención al cliente y hace una crítica al spam telefónico.
La acción trascurre en un Madrid futurista, año 2057, en el que las comodidades que la tecnología y los ordenadores proporcionan al ser humano son incontables y aseguran una sociedad de bienestar, sencilla y sin dificultades.
Arellano, interpretado por el actor Paco León, es un tipo corriente que se queda atrapado en su propia casa debido a un fallo de software en la puerta de su hogar y ha de enfrentarse a las vicisitudes de los errores informáticos y de los servicios de atención al cliente.
Las empresas españolas no destacan, precisamente, por la calidad de este servicio y el sector de las telecomunicaciones está asociado a una atención deficiente.
Pasar de extensión a extensión sin que te resuelvan el problema, esperar demasiado tiempo para obtener una respuesta, una actitud insensible y sin empatía, sentirse presionado para comprar... son motivos por los que pasarse a la competencia.
Las empresas que consigan dar el salto de calidad que el cliente demanda en este apartado, en el que el papel de las personas sigue y seguirá siendo esencial, habrán dado un paso muy importante para consolidar y sostener su posición en el mercado.
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